POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS
Les présentes politiques s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site web de Création ProFun (https://www.creationprofun.ca) ainsi qu'à toute commande effectuée par téléphone ou courriel.
1. LIVRAISON DES ARTICLES 3D PERSONNALISÉS
1.1 Zone de livraison
Création ProFun livre partout au Canada. La location d'articles est disponible en ramassage uniquement à Saint-Hubert, Québec.
1.2 Transporteurs
Les commandes sont expédiées via le transporteur offrant le meilleur service selon le poids, les dimensions et la destination. Création ProFun se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié pour votre commande.
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions de la commande et de la destination. Ils sont affichés lors du processus de commande avant la confirmation du paiement. Les frais de livraison sont à la charge du client.
1.4 Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon le transporteur et la région de destination. À titre indicatif :
Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais ne tiennent pas compte du délai de production de votre article personnalisé, qui sera communiqué lors de la confirmation de commande.
1.5 Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l'expédition de votre commande.
1.6 Articles endommagés à la réception
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@creationprofun.ca avec des photos du colis et de l'article. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon la situation.
2. POLITIQUE DE RETOUR
2.1 Articles 3D personnalisés
En raison de la nature personnalisée des articles fabriqués sur commande, aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la production amorcée. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant confirmation.
Si une erreur est attribuable à Création ProFun (défaut de fabrication, mauvaise couleur, mauvaises dimensions selon les spécifications fournies), nous nous engageons à corriger ou remplacer l'article sans frais supplémentaires dans un délai raisonnable.
2.2 Articles non personnalisés
Pour les articles standards non personnalisés, un retour peut être accepté dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
2.3 Levée de fonds
Les commandes de levée de fonds sont traitées comme des articles personnalisés. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la production confirmée.
3. LOCATION D'ARTICLES POUR ÉVÉNEMENTS
3.1 Ramassage et retour
Les articles en location sont disponibles en ramassage uniquement à Saint-Hubert, Québec. La date et l'heure de retour sont convenues lors de la réservation. Tout retard de retour entraînera des frais supplémentaires équivalents à une journée de location additionnelle par tranche de 24 heures.
3.2 État des articles
Les articles doivent être retournés dans l'état initial. Tout bris, perte ou dommage sera facturé au locataire selon la valeur de remplacement de l'article concerné.
3.3 Annulation
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date de réservation entraîne la perte du dépôt de garantie.
4. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison ou un retour, veuillez nous contacter :
Création ProFun
Adresse : Saint-Hubert, Québec, Canada
Téléphone : 514-416-7644
Courriel : info@creationprofun.ca
Site Web : www.creationprofun.ca